FAQ

Si vous avez une question au sujet du concours La boîte à lunch chanceuse de Ficello en naviguant sur le site Web ficello.ca, consultez la foire aux questions ci-dessous; vous pourriez y trouver la réponse recherchée. Merci de visiter le site de ficello.ca.

Gestion et accès à votre compte La boîte à lunch chanceuse de Ficello
Message de confirmation
Renseignements sur les prix
Vie privée et sécurité
Communiquer avec nous

Gestion et accès à votre compte La boîte à lunch chanceuse de Ficello
Lorsque je tape mon code NIP, un message me dit qu’il est erroné.
Tous les codes NIP sont valides. Si votre code NIP ne fonctionne pas, veuillez le vérifier et le taper de nouveau. Ne cliquez qu’une seule fois sur le bouton Envoyer. Si vous éprouvez toujours des difficultés, envoyez vos codes NIP qui contiennent une erreur à servicealaclientele@boitealunchchanceuse.com et nous vous répondrons dans les cinq (5) jours ouvrables.
Mon nom d’utilisateur / mot de passe ne fonctionne pas.
Assurez-vous que votre inscription est bien faite à ficello.ca/boitealunchchanceuse. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien J’ai oublié mon mot de passe, puis envoyez votre adresse de courriel et nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous éprouvez toujours des difficultés, envoyez-nous un courriel à servicealaclientele@boitealunchchanceuse.com et nous vous répondrons dans les cinq (5) jours ouvrables.


Où se trouve mon code NIP unique?
Votre code NIP se trouve sur l’encart inséré dans les emballages spécialement identifiés de collations Black Diamond Cheestrings Ficello et Black Diamond Funcheez. Vous pouvez également consulter les renseignements sous le paragraphe Aucun achat requis sur le site ficello.ca/boitealunchchanceuse/règlement pour obtenir un code NIP sans acheter de produit.


Message de confirmation

Je me suis inscrit pour jouer à La boîte à lunch chanceuse de Ficello, mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation.

Vérifiez votre fichier de courrier poubelle ou pourriels pour rechercher le message de confirmation. Si vous n’y trouvez pas le message de confirmation, envoyez votre nom d’utilisateur ou votre adresse de courriel à customerservice@cheesysluckylunchbox.com et nous activerons votre compte.

Renseignements sur les prix
Comment vais-je savoir si j’ai gagné et que je recevrai mon prix?

Si vous avez gagné un prix instantané, vous recevrez un formulaire de déclaration et d’exonération par courrier ordinaire dans les vingt et un (21) jours suivant le tirage quotidien du prix secondaire. Une fois le formulaire rempli et envoyé à l’adresse indiquée, vous recevrez votre prix dans les trente (30) jours suivant la réception du formulaire à nos bureaux.

Vie privée et sécurité
Je désire en savoir davantage sur la protection de ma vie privée et sur Ficello.ca

Consultez notre Politique sur la protection de la vie privée pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Communiquer avec nous

Je ne trouve pas de réponse à ma question dans la Foire aux questions (FAQ). Que faire?

Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question dans cette liste, veuillez envoyer un courriel à servicealaclientele@boitealunchchanceuse.com et nous répondrons à votre question dans les cinq (5) jours ouvrables.